Questions Fréquentes

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Dans les 24h qui suivent l'expédition de votre commande, vous recevrez par mail une confirmation d'expédition contenant le lien de suivi de votre commande. Vous pourrez aussi retrouver le numéro de colis et le lien de suivi dans votre espace client.
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Après enlèvement de votre commande par le transporteur, celle-ci vous parviendra sous 24/48h pour une livraison en France et 2 à 3 jours pour les autres destinations.
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Vous bénéficiez de 30 jours pour effectuer votre retour, voici comment procéder pour effectuer un retour

Votre remboursement sera émis dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, par rétrocession  Carte bancaire ou Paypal.
En fonction de votre banque un délai de 2 à 4 jours ouvrés peut être nécessaire pour que l'opération apparaisse au crédit de votre compte.
Attention: si vous avez une carte à débit différé, votre banque pourra inscrire l'opération sur votre compte en fin de mois uniquement.

Si l'article que vous avez reçu n'est pas conforme à votre commande ou est défectueux, vous pouvez exercer votre garantie légale de conformité. Les frais de retour seront pris en charge et vous recevrez une étiquette de transport prépayée pour effectuer le renvoi.

Comment procéder :
Contactez nous par mail et précisez :

  • Numéro de commande
  • Article concerné et quantité
  • Nature du problème

Vous recevrez ensuite une étiquette de retour prépayée, ainsi que la liste des points relais ou vous pourrez déposer votre colis.
Nous serons susceptibles de vous contacter pour obtenir plus de précisions sur votre problème.

Note: Pour toute demande de garantie, votre retour sera vérifié en fonction du motif déclaré. En cas de non-adéquation, les frais de retours vous seront imputés et seront déduits de votre remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge lorsque les articles reçus sont conformes à ceux que vous avez commandé.
Si votre article est défectueux ou non conforme, voici comment procéder :

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  • Numéro de commande
  • Article concerné et quantité
  • Nature du problème

Vous recevrez ensuite une étiquette de retour prépayée pour effectuer le retour de votre colis.
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Note: Pour toute demande de garantie, votre retour sera vérifié en fonction du motif déclaré. En cas de non-adéquation, les frais de retours vous seront imputés et seront déduits de votre remboursement.

Vous avez reçu un article qui ne vous convient pas?
Aucune inquiétude, vous bénéficiez d'une garantie satisfait ou remboursé, et vous pouvez donc effectuer le retour de votre commande pendant les 30 jours suivant l'expédition de votre colis et obtenir votre remboursement.

Voici les conditions à respecter pour effectuer un retour :

  • Les articles doivent neufs et dans leur emballage d'origine
  • Les étiquettes présentes ne doivent pas avoir été coupées ou arrachées
  • Les boites d'origine doivent être non scotchées et non étiquetées
  • Les articles doivent être expédiés dans leur pochette/carton de transport ou tout autre emballage qui les protégera correctement durant le transit

Les remboursements sont effectués conformément au mode de règlement initial.
Si vous avez donc réglé tout ou partie de votre commande avec un bon d'achat, vous recevrez un nouveau bon d'achat correspondant au montant utilisé, le reste sera remboursé par rétrocession Carte bancaire ou Paypal en fonction du mode de paiement utilisé.

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